维度一
适用范围
- 哪些一级分类与专题的参与计入其中
- 节庆活动与休闲互动分开列示
- 同时参加多类活动时的合并方式
适合：想知道自己常去的那类活动算不算在内。
路径总览
从挑分类到找客服，整条路只有四步
先把大方向记住，下面每一节再展开细节。
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01
选分类
12 个一级分类、48 个二级标签，节庆活动、休闲互动、内容专题、工具指引各占一块。
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02
看规则
每个分类下挂着对应的活动规则与适用场景，规则页保留最近 5 个版本，改了哪一版能翻回去。
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03
进个人页
使用记录按 4 个步骤呈现，额度说明提供 3 组对比维度，都在同一个页面里。
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04
找客服
在线客服每日 9:00–22:00 值守，节假日无休；也能直接发邮件，附上截图更快。
查看使用记录
记录在哪看：四步走到单条明细
个人页把参与过的分类、活动与时间点归在一处。想找某一次的具体情况， 按下面四步走，不用在分类之间来回跳。
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进入个人页
手机底部导航里进入「我的」，登录后默认停在个人页首屏。使用记录和额度说明都在这一屏的下方，两处挨得近，滑一次就能看到。
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按分类和时间缩小范围
记录默认按时间倒序排列。只想看某一类活动，就在筛选里挑对应的分类；只想看最近一段，就把时间区间收窄。12 个一级分类全部在下拉里可选。
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点开单条看详情
每条记录展开后能看到所属分类、参与时间与当时对应的活动规则版本。想确认某次参与按哪一版算，答案就在这一层，不用再回规则页翻旧版本。
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需要留底就导出
详情页会给到导出与保存的操作提示，适合要把参与过程发给客服、或留作自己备忘的场景。导出前建议先筛好区间，一次导出的内容更整齐。
额度说明对比
三组维度摆在一起，差异一眼看清
额度说明不是单一数字，而是按三组维度分别列出。手上拿着两个不一样的数字时， 先看它们各自属于哪一组，多半就明白了。
维度二
计算周期
- 按自然日或按活动周期分别记录
- 跨周期的参与单独成段展示
- 周更活动与常态活动的区分
适合：想确认某一次参与到底落在哪一段里。
维度三
查看位置
- 个人页面板内的对应标签位置
- 活动详情页里的关联入口
- 切换分类后同步刷新的说明区
适合：手上两个数字来源不同，想弄清各自出处。
App 下载与安装
两个系统版本，装完就能从分类回客服
Android 与 iOS 都能装，安装包体积约 38MB，空间不紧的手机一般不用先清缓存。 登录环节支持手机号与邮箱两种账号找回方式，换机后把任一方式填回去即可。
- 1在分类入口找到 App 下载与安装指引
- 2按机型选 Android 或 iOS 版本，下载并完成安装
- 3用手机号或邮箱登录，回到分类页，右下角即可联系在线客服
Android
从分类入口的下载指引进入，选 Android 版本后按系统提示完成安装。
iOS
同一入口切换 iOS 版本，装好后用手机号或邮箱登录，记录会重新同步回个人页。
客服咨询路径
开口之前，先备好这三样
在线客服从分类入口进入，聊天窗口在页面右下角。把信息一次说清，往返次数会明显少下来。
- 登录方式手机号还是邮箱，方便客服定位账号
- 具体位置哪个分类、哪个活动、哪个页面出的状况
- 版本线索页面显示的版本号，例如服务清单第 3 版
常见问题
卡住的时候，先看这几条
点开任意一条展开答案，再点一次收起。
使用记录能往前翻多远？
记录按时间倒序排列，配合分类与时间筛选能一直往回翻。翻得越远单页条数越少，建议先用分类缩小范围，再按区间定位。
手上两个额度数字不一样，是哪一个错了？
先看两个数字分别属于哪一组维度。适用范围、计算周期、查看位置这三组在个人页面板里并排展示，多数情况是两处取了不同维度的区间。
换了手机，之前的记录还在吗？
记录跟账号走，不跟设备走。用原来的手机号或邮箱登录后，个人页会重新拉回历史记录。
忘记密码，手机号和邮箱都收不到验证码怎么办？
App 提供手机号与邮箱两种账号找回方式，两种都走不通时，发邮件到客服邮箱说明注册方式与大致时间，客服会协助处理。
活动规则改过一版，我参加过的那次按哪一版算？
规则页保留最近 5 个版本记录，单条使用记录的详情里会标注参与时对应的版本，两处对得上就说明没有偏差。
手机空间紧张，安装包占多少？
Android 与 iOS 两个版本的安装包体积都在 38MB 左右，安装前留出两倍空间会更稳妥。
在线客服几点在？节假日有人吗？
每日 9:00–22:00 在线，节假日无休。工作日高峰时段首次响应平均约 45 秒，非高峰会更快一些。
12 个一级分类太多，不知道从哪个进？
用站内检索更快。检索覆盖 12 个一级分类与 300 余条服务条目，支持按分类、热度、更新时间排序，先搜关键词再挑结果。
想聊内容合作或活动共建，走哪个渠道？
发邮件到客服邮箱，说明合作方向与大致内容规模，客服会转给对应同事跟进。也可以先看品牌档案里的合作生态与内容标准，沟通时更快对焦。