36家
内容合作方
覆盖节庆活动、休闲互动、内容专题等方向。每个季度一起复盘上季度的活动内容与节奏，好的做法继续，不合适的地方当季就调。
品牌档案 · 云南
四喜娱乐：把游园会做成每天都能逛的服务
从云南起步，我们把分类、活动、检索和个人页排成一条顺路：挑方向、看规则、翻记录、找人问。第一次来也不用绕圈，几步就能把想办的事办完。
- 起步年份
- 2019 年
- 分类体系
- 12 类 · 48 标签
- 在线客服
- 9:00–22:00
我们的起点
从亮起的第一盏灯笼说起
2019 年起，四喜娱乐在云南做起了休闲娱乐的线上服务。山茶花、灯笼、折扇这些熟悉的节庆元素被搬进界面，第一次来的人不觉得冷清，常来的用户也一眼认得出自己在哪儿。
热闹之外，我们更在意事情办不办得顺。用户打开手机，先看分类牌挑方向，再读活动规则弄清怎么参与，进个人页翻使用记录，拿不准就直接找在线客服。四步走下来，多数问题在页面上就有答案，不必反复问人。
“进门先看分类牌，挑中再看规则，拿不准就找穿红马甲的人。”
四喜娱乐的服务思路
发展节点
一年添一层，走到第 3 版
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第 1 年
内容服务起步
先把休闲娱乐的分类骨架搭起来，用户能按方向找到想看的内容，专题一篇篇往里填。
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第 3 个运营年度
活动中心上线
主题任务每周上新 6–10 个，活动规则从这一年起单独成页，参与之前先看清怎么算、怎么算完。
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第 4 个运营年度
站内检索改版
搜索范围扩到 12 个一级分类、300 余条服务条目，支持按分类、热度、更新时间三种方式筛。
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第 5 个运营年度
服务清单升到第 2 版
分类与标签重新梳理归位，每季度整体更新一次，成了固定节奏。
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第 6 个运营年度
个人页加了步骤引导
4 步看清使用记录，3 组额度说明并排对比，不用再猜哪个数字对应哪件事。
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现在
第 3 版服务清单在跑
活动规则保留最近 5 个版本，改过什么、什么时候改的，翻记录就能对上。
团队分工
62 个人守着细节
内容、技术、客服三条线各自有人盯着，问题不必层层转述，改动能直接落到页面上。
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24人
内容运营
维护 12 个一级分类与 48 个二级标签，逐条校对活动规则，每周排 3–5 篇活动笔记，新专题按时上架。
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20人
技术研发
负责站内检索、个人页步骤引导与 App 迭代。Android 与 iOS 两个版本安装包约 38MB，手机号、邮箱都能找回账号。
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18人
在线客服
每日 9:00–22:00 在线，节假日无休。工作日高峰时段平均 45 秒内有人接话，账号、额度、活动规则都能问。
内容与服务标准
上架之前，先过三道手
一条内容从想法到摆上架，要过分类归位、规则校对、版本留档三道手。麻烦留给我们，你看到的应该是一句话就能读懂的结果。
- 12 个一级分类、48 个二级标签，每季度整体更新一次，新方向先归位再上线。
- 切换分类时，对应的活动规则与适用场景跟着一起出现，不用另开页面去找。
- 站内检索覆盖 12 个一级分类与 300 余条服务条目，可按分类、热度、更新时间筛选。
- 活动规则页保留最近 5 个版本记录，改动前后能并排看，争议自然少。
- 1,800 余条内容条目，涵盖活动规则、使用教程、版本说明与专题文章，常用的问题基本能在里面找到。
- 服务清单每季度更新一次，版本记录在服务清单页与活动笔记中同步可查。
数字里的分量
- 累计注册用户
- 186万
- 月活跃用户
- 27万
- 累计主题活动
- 420场
- 用户满意度
- 96.4%
平均每场活动有 1.6 万人次参与，热闹是真热闹；而客服咨询里有 21% 问的是活动规则——这也是规则页要留版本记录的实在原因，改过什么，回看就知道。